医疗行业门诊预约解决方案

医院门诊预约问题与挑战

为针对性解决群众看病难问题,卫生部在今年9月底发问,要求公立医院中所有三级医院都要从11月开始,开展预约门诊服务。根据卫生部要求,我区三级已经全面开展了门诊预约服务,预约服务主要分为两种:“电话预约”和“现场预约”,以上两种预约方式存在诸多的办理问题,给医患双方都带来诸多不便,存在的问题主要体现为:

1.现场预约需要看病方提前一天到医院进行预约登记,然后再持身份证根据统一排号后的预约时间持身份证看病,给看病房带来极大不便,同时医院也需要安排人员进行面对面的预约受理和人工排号,工作量繁琐。

2.电话预约中存在电话堵塞的情况,造成看病方长时间打不进预约电话,医方需要进行繁琐的预约登记和人工排号,极为不便。

3.看病方临时取消预约或者变更看病时间,无法得到及时的处理。

4.由于所有预约手续均采用人工方式,无法做到自动提醒和科学时间统筹,造成一定程度的资源浪费。

医务通产品推广意义

为更好的配合全区各医院解决好看病难,门诊预约手续繁杂,不易管理的问题,结合本公司信息服务能力,退出医务通产品解决方案。

推广意义:

1.通过构建全区统一的网上门诊预约平台,开通全区各签约医院的网上门诊预约服务,各医院无需另外购置平台建设网上预约系统即可解决网上门诊预约,并提供专门的预约管理客户端供各医院处理预约信息,联络病患.

2.开通手机短信预约服务,手机短信预约方式:短信编辑“yy+“看病方姓名”+“预约门诊科目”到指定号码,完成预约,系统将自动处理该项预约,返回一条确认信息,通知预约看病方具体看病的时间和前面等候人数,并在预约时间到来前2小时再次发送消息提醒,看病方进行再次确认,或取消预约。手机短信预约取消方式:短信编辑“qx+“看病方姓名”+“预约门诊科目”到指定号码,将自动取消本次预约。

3.医务通提供全网服务,非电信手机用户,除了可以通过网上预约来预约门诊服务以外,还可以通过114平台进行电话预约,114将记录预约用户的预约信息,进行预约处理.

 

医务通的主要作用:

1.省去看病方上门预约,通过手机网上预约\短信预约\电话预约的方式,随时随地进行门诊预约。

2.通过短信预约平台,对预约指令进行智能处理,自动排号、计算等候时间、预约提醒和确认。

3.无需出示证件,通过短信确认即可达到预约身份确认。

4.为医院提供专业的网上预约\短信预约处理平台,节约建设成本,并获得电信运营商最大的信息服务支撑能力.

5.大型医院还可以进行门诊费用手机托收,减去门诊收费流程。

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